תנאי שימוש ושירות

החברה מפעילה פלטפורמה שמחברת בין לקוחות לחשמלאים עצמאיים בעלי רישיון. העבודה עצמה נעשית בהתקשרות ישירה בין הלקוח לחשמלאי שקיבל את הפנייה. החשמלאי הוא האחראי לביצוע העבודה מול הלקוח.

המחירים המוצגים כוללים מע״מ. בעבודה במחיר קבוע, המחיר שהוצג בעת הפנייה הוא המחיר שהחשמלאי מתחייב לגבות, ונשמר גם אם המחירון יתעדכן לאחר מכן. בעבודה שסומנה כהערכה, המחיר הסופי נקבע בין הלקוח לחשמלאי לפני תחילת העבודה. אין תשלום באתר. התשלום מתבצע ישירות לחשמלאי, והחשמלאי מוציא ללקוח חשבונית.

ניתן לבחור כמה עבודות באותה פנייה. מחיר ההגעה נגבה פעם אחת לביקור, ושאר העבודות באותו ביקור מחויבות במחיר ״נוסף באותו ביקור״ שמופיע במחירון. בהיקף גדול או בעבודה שאינה ניתנת לתמחור אמין מהמחירון תוצע בדיקת הצעת מחיר כוללת; המחירון המפורסם ממשיך לחול כל עוד לא הוסכם אחרת. עבודה שתוארה בכתב ואינה במחירון אינה נכללת בסכום המוצג, ותתומחר ותועבר לאישור לפני ביצוע.

מקום שבו תנאי השטח שונים מהמוצהר, החשמלאי יתעד את הממצא ויגיש בקשת שינוי. הבקשה תתומחר לפי המחירון ותועבר לאישור הלקוח בקישור המעקב. תוספת שלא אושרה על ידי הלקוח לא תבוצע. החשמלאי רשאי להעניק הנחה על עבודתו; הנחה כזו מתועדת ומוצגת ללקוח לפני הסכום הסופי.

בפנייה חדשה לפרויקט VOLT בוחנת את ההיקף ומרכזת את הצעת המחיר ואת הביצוע מול הלקוח באמצעות בעלי מקצוע מתאימים. תנאי הביצוע, התשלום והאחריות יפורטו בהצעה ובהסכם לפני תחילת העבודה. הסדרים שנקבעו בפרויקטים קיימים נשארים בהתאם להסכמות שנעשו לגביהם.

פנייה של חברה או ארגון דרך האתר אינה הסכם ואינה יוצרת התחייבות לכיסוי, לזמני תגובה או להיקף. תנאי השירות, התשלום, הדיווח וחלוקת האחריות נקבעים בהסכם נפרד. היותו של חשמלאי ברשת אינו מהווה הרשאה או הסמכה של יצרן כלשהו.

ניתן למסור הודעת ביטול בקישור המעקב או בשירות הלקוחות. זכויות הביטול לפי דין נשמרות במלואן. לפני יציאת החשמלאי לא ייגבה תשלום; לאחר יציאה ניתן לגבות רק חיוב שנמסר מראש ובהתאם לדין. אם השירות כבר החל, החיוב יהיה יחסי לעבודה שבוצעה ולחומרים שהותקנו. ביקור סרק יתועד ויחויב רק לפי מחיר שהוצג מראש.

החשמלאי נותן 12 חודשי אחריות על איכות העבודה. אחריות מוצר לפי היצרן. על ציוד שסופק על ידי הלקוח האחריות חלה על איכות ההתקנה בלבד. מוצרים שנרכשים אצל חנות חיצונית דרך קישור באתר נמכרים על ידי אותה חנות ובאחריותה.

לחשמלאי הזכות והחובה לעצור עבודה בעת גילוי מצב מסוכן או תשתית לא תקנית. במקרה כזה תיבחן דרך פעולה חלופית ולא ייגבה תשלום עבור עבודה שלא בוצעה.

פרטי הלקוח נמסרים לחשמלאי רק לאחר שיבוץ בפועל ורק במידה הנדרשת לביצוע העבודה. תמונות וסרטונים שמעלה הלקוח נשמרים בגישה מוגבלת ומשמשים לתמחור, לביצוע ולתיעוד בלבד.

חלון ההגעה הוא הערכה. במקרה של איחור נעדכן ונאפשר תיאום מחדש. לא נגביל זכויות קוגנטיות של צרכן, ולא נגבה תשלום עבור שירות שלא סופק.

ניתן לפנות אל החשמלאי או אלינו בכל עניין של תמחור, ביצוע או אחריות. נשמור את תיעוד ההזמנה, האישורים והתכתובות לצורך בירור. הדין החל הוא דין מדינת ישראל, בלי לגרוע מסמכות מקומית או מזכויות שהדין מעניק לצרכן.